Das Telefontraining für Ihre Arztpraxis

Professionell, entspannt und mit Freude telefonieren

Telefonieren ist doch kinderleicht, oder? Sicherlich haben auch Sie und Ihre Mitarbeitenden schon in früher Kindheit das erste Mal zum Hörer gegriffen und das Telefonieren hat einfach funktioniert. Gehören die Telefongespräche aber später zum beruflichen Alltag, kann das scheinbar so einfache auch schnell zur Herausforderung werden.

In diesem Seminar für Telefontraining bekommen Sie und Ihr Team das Know How, das Sie brauchen, um professionelle Gespräche mit Patientinnen und Patienten zu führen.
Dazu gehören der freundliche Umgang mit den Patienten, das Eingehen auf deren Bedürfnisse und das gekonnte Lenken.

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Am Telefon findet in der Regel der allererste Kontakt zwischen Arztpraxis und den Patienten statt. Für den Anrufenden ist dieser erste Eindruck alleine dadurch schon von besonderer Bedeutung. Fühlen sich Ihre Patienten in diesem Gespräch willkommen und verstanden, ist das ein guter Start für eine vertrauensvolle Beziehung.
Das ständige Klingeln des Telefons und das Telefonieren selbst wird in den Praxen von den Medizinischen Fachangestellten und Zahnmedizinischen Fachangestellten oft als störend und anstrengend empfunden.

Mit diesem Telefontraining für die Arztpraxis möchte ich zum einen ein neues Bewusstsein für den Umgang mit Patienten schaffen und Tipps an die Hand geben, mit denen die Gespräche leichter, freundlicher und dabei zeitsparend geführt werden können.
Das Praxistraining für Medizinische Fachangestellte, Zahnmedizinische Fachangestellte und Tiermedizinische Fachangestellte ist für Sie interessant, wenn Sie die Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeitenden ausbauen möchten. Die Kompetenzentwicklung Ihrer Mitarbeitenden ist ein wichtiger Baustein für ein modernes Praxismanagement, Qualitätssicherung und die professionelle Außenwirkung Ihrer Praxis.

In diesem Telefontraining beschäftigen wir uns mit den Fragen:

  • 1 Wie formuliere ich so, dass das Gesagte beim Anrufer möglichst gut ankommt?
  • 2 Wie wirke ich am Telefon freundlich, sicher und kompetent?
  • 3 Wie hebe ich mich beim Telefonieren von anderen ab?
  • 4 Was hat Telefonieren mit meiner inneren Haltung und meinem Selbstmanagement zu tun?

Einfache und sofort anwendbare Gesprächstechniken erhöhen den Erfolg und die Sicherheit Ihrer MFA, ZFA und TFA und sorgen für höhere Patientenzufriedenheit.

Profitieren Sie von meiner mehrjährigen Erfahrung

20 Jahre

Führungserfahrung im medizinischen Bereich

> 15 Jahre

Erfahrung im Qualitätsmanagement

> 100

Arztpraxen betreut

Das sind unsere Themen für die Telefonschulung:

  • 1 Das Telefon der Praxis ist Ihre Visitenkarte
  • 2 Gesprächsstrategien und psychologische Tipps
  • 3 Gekonnter Gesprächseinstieg und Gesprächsausstieg
  • 4 Geschicktes Vorgehen bei der Terminvereinbarung
  • 5 Souveräner Umgang mit "schwierigen Patienten" am Telefon
  • 6 Umgang mit Stress an der Anmeldung
  • 7 Positive Formulierungen und Gesprächsführung anwenden
  • 8 Der Einsatz der Stimme: Stimme erzeugt Stimmung
  • 9 So ist Ihr Telefonarbeitsplatz optimal organisiert

Gern können individuell weitere bzw. andere Themen eingebracht werden. Sprechen Sie mich an – ich berate Sie gern!

Bei Anruf Test - das könnte Sie auch interessieren:

Zur nachhaltigen Verbesserung der Telefonkommunikation in Ihrer Praxis können sogenannte „Mystery-Calls“ bzw. Testanrufe optional nach Abstimmung dazu gebucht werden.

Dadurch findet zum einen eine Bewertung im Sinne von Patientenkommunikationstests statt und zum anderen steigt die Motivation das Erlernte in der Praxis auch längerfristig anzuwenden.

Stärken Sie ihr Team. Teamcoaching bei Praxistrainingplus

Besseres Arbeitsklima

Mehr Motivation

Weniger Mitarbeiterwechsel

Ihre Fragen. Meine Antworten.

Welche Methodik wird für das Telefontraining angewendet?

  1. Trainieren von Situationen, die auf Ihre Praxis abgestimmt werden
  2. Interaktives Arbeiten / Gruppenarbeiten 
  3. Einsatz von Coachingtools
  4. Power Point Präsentation 
  5. Offene Gesprächsrunde

Für wen ist das Telefontraining geeignet?

MFA (Medizinische Fachangestellte)

ZFA (Zahnmedizinische Fachangestellte)

TFA (Tiermedizinische Fachangestellte)

und andere Praxismitarbeitende

Welchen Nutzen hat das Telefontraining für Sie?

  1. Professionelle, kompetente Außenwirkung
  2. Verbesserung Ihrer telefonischen Terminvergabe
  3. Abgestimmtes Arbeiten im Bereich des Telefonarbeitsplatzes
  4. Impulse für positive Verbesserungen im Bereich des Telefonarbeitsplatzes
  5. Höhere Zufriedenheit Ihrer Patienten und Praxismitarbeiter

Wenn Sie an weiteren Fortbildungen oder auch an MFA Weiterbildungen sowie TFA und ZFA Weiterbildungen interessiert sind, informieren Sie sich gerne jederzeit!

Dauer
3 Std.

Teilnehmerzahl
2-12

Ort
Ihre Praxis oder Tagungsräume

Kosten
ab 550 Euro netto*

*im Preis nicht enthalten sind: Reisekosten, Übernachtungskosten

So kann die Praxisberatung ablaufen

standort

In der Praxis

clock

Pro Beratung 2-4 h

calendar

6-8 Beratungen im Abstand von 2 Wochen

Am Anfang unserer Zusammenarbeit stehen ein ausführliches Gespräch und eine Ist-Analyse als Praxis-Check. Dafür begleite ich Sie und Ihr Team in der Praxis, achte auf die Kommunikation und prüfe Ihr Praxismanagement. Im Anschluss daran erhalten Sie ein ausführliches Feedback. Abhängig von Ihren Wünschen und Zielen, kann unsere Zusammenarbeit in Einzelgesprächen oder mit dem gesamten Team erfolgen. Die Beratung endet dann, wenn das Coaching- bzw. Beratungsziel erreicht ist. Viele meiner Kundinnen und Kunden wünschen sich auch im Anschluss noch weitere Begleitung ihrer Praxis- und Teamentwicklung.

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Das sagen Kunden über Praxistrainingplus

Warum Praxistrainingplus?

USP1

Individuelle Beratung

Vor Beginn der Zusammenarbeit führe ich mit meinen Kundinnen und Kunden ein vertrauliches Erstgespräch. Die Beratung selbst wird individuell auf deren Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt. Dabei sind mir eine positive Beziehung und ganzheitliche Betrachtung der Praxis wichtig. Vor der Beratung steht oftmals eine Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen. 

USP1

Individuelle Beratung

Vor Beginn der Zusammenarbeit führe ich mit meinen Kundinnen und Kunden ein vertrauliches Erstgespräch. Die Beratung selbst wird individuell auf deren Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt. Dabei sind mir eine positive Beziehung und ganzheitliche Betrachtung der Praxis wichtig. Vor der Beratung steht oftmals eine Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen. 

USP2

Fachliche Kompetenz

Als ehemalige Praxismanagerin in Arztpraxen, Systemischer Business-Coach und QM-Auditorin verfüge ich sowohl über jahrelange Branchenerfahrung im Gesundheitswesen als auch über langjährige Führungserfahrung und Fachkenntnisse im Bereich des Praxis-, Qualitäts- und Personalmanagements.

USP2

Fachliche Kompetenz

Als ehemalige Praxismanagerin in Arztpraxen, Systemischer Business-Coach und QM-Auditorin verfüge ich sowohl über jahrelange Branchenerfahrung im Gesundheitswesen als auch über langjährige Führungserfahrung und Fachkenntnisse im Bereich des Praxis-, Qualitäts- und Personalmanagements.

USP3

Eigene Konzepte

Sowohl die Trainingskonzepte als auch die Leadership- und Teambuildung-Konzepte wurden aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept passe ich, abhängig von der jeweiligen Ausgangssituation und Zielvorstellung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden an. Für den QM- und Praxismanagementbereich erstelle ich vor dem Kick off einen praxisbezogenen, detaillierten Projektplan.

USP3

Eigene Konzepte

Sowohl die Trainingskonzepte als auch die Leadership- und Teambuildung-Konzepte wurden aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept passe ich, abhängig von der jeweiligen Ausgangssituation und Zielvorstellung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden an. Für den QM- und Praxismanagementbereich erstelle ich vor dem Kick off einen praxisbezogenen, detaillierten Projektplan.

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Sie haben eine Frage oder interessieren sich für mein Angebot? Dann schreiben Sie mir gerne eine Nachricht und lassen Sie uns schon bald vertraulich miteinander sprechen. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!

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Christiane Fleißner-Mielke

+49 (9356) 933654

[email protected]

"Menschen und Teams zu fördern und stärken, ist das, was mich antreibt. Ihre Zufriedenheit und ihr Glück, ist das, was mich immer wieder tief berührt."

- Christiane Fleißner-Mielke

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