Telefonieren ist doch kinderleicht, oder? Sicherlich haben auch Sie und Ihre Mitarbeitenden schon in früher Kindheit das erste Mal zum Hörer gegriffen und das Telefonieren hat einfach funktioniert. Gehören die Telefongespräche aber später zum beruflichen Alltag, kann das scheinbar so einfache auch schnell zur Herausforderung werden.
In diesem Seminar für Telefontraining bekommen Sie und Ihr Team das Know How, das Sie brauchen, um professionelle Gespräche mit Patientinnen und Patienten zu führen.
Dazu gehören der freundliche Umgang mit den Patienten, das Eingehen auf deren Bedürfnisse und das gekonnte Lenken.
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!
Am Telefon findet in der Regel der allererste Kontakt zwischen Arztpraxis und den Patienten statt. Für den Anrufenden ist dieser erste Eindruck alleine dadurch schon von besonderer Bedeutung. Fühlen sich Ihre Patienten in diesem Gespräch willkommen und verstanden, ist das ein guter Start für eine vertrauensvolle Beziehung.
Das ständige Klingeln des Telefons und das Telefonieren selbst wird in den Praxen von den Medizinischen Fachangestellten und Zahnmedizinischen Fachangestellten oft als störend und anstrengend empfunden.
Mit diesem Telefontraining für die Arztpraxis möchte ich zum einen ein neues Bewusstsein für den Umgang mit Patienten schaffen und Tipps an die Hand geben, mit denen die Gespräche leichter, freundlicher und dabei zeitsparend geführt werden können.
Das Praxistraining für Medizinische Fachangestellte, Zahnmedizinische Fachangestellte und Tiermedizinische Fachangestellte ist für Sie interessant, wenn Sie die Kommunikationskompetenz Ihrer Mitarbeitenden ausbauen möchten. Die Kompetenzentwicklung Ihrer Mitarbeitenden ist ein wichtiger Baustein für ein modernes Praxismanagement, Qualitätssicherung und die professionelle Außenwirkung Ihrer Praxis.
In diesem Telefontraining beschäftigen wir uns mit den Fragen:
Einfache und sofort anwendbare Gesprächstechniken erhöhen den Erfolg und die Sicherheit Ihrer MFA, ZFA und TFA und sorgen für höhere Patientenzufriedenheit.
Das sind unsere Themen für die Telefonschulung:
Gern können individuell weitere bzw. andere Themen eingebracht werden. Sprechen Sie mich an – ich berate Sie persönlich und individuell!
Sie interessieren sich für ein Kommunikationstraining Seminar für den Empfang, den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern oder ein Stressmanagement Seminar? Lesen Sie hierzu gerne mehr!
Bei Anruf Test - das könnte Sie auch interessieren:
Zur nachhaltigen Verbesserung der Telefonkommunikation in Ihrer Praxis können sogenannte „Mystery-Calls“ bzw. Testanrufe optional nach Abstimmung dazu gebucht werden.
Dadurch findet zum einen eine Bewertung im Sinne von Patientenkommunikationstests statt und zum anderen steigt die Motivation das Erlernte in der Praxis auch längerfristig anzuwenden.
Ihre Fragen. Meine Antworten.
Welche Methodik wird für das Telefontraining angewendet?
- Trainieren von Situationen, die auf Ihre Praxis abgestimmt werden
- Interaktives Arbeiten / Gruppenarbeiten
- Einsatz von Coachingtools
- Power Point Präsentation
- Offene Gesprächsrunde
Für wen ist das Telefontraining geeignet?
Welchen Nutzen hat das Telefontraining für Sie?
So kann die Praxisberatung ablaufen
In der Praxis
Pro Beratung 2-4 h
6-8 Beratungen im Abstand von 2 Wochen
Am Anfang unserer Zusammenarbeit stehen ein ausführliches Gespräch und eine Praxisvisitation. Dafür begleite ich Sie und Ihr Team in der Praxis, achte auf die Kommunikation und schaue mir relevante Praxisabläufe an. Im Anschluss daran erhalten Sie ein ausführliches Feedback. Abhängig von Ihren Wünschen und Zielen, kann unsere Zusammenarbeit in Einzelgesprächen oder mit dem gesamten Team erfolgen. Die Beratung endet dann, wenn das Coaching- bzw. Beratungsziel (z. B. Patientenkommunikation am Empfang und Telefon verbessern oder Konflikte im Team lösen) erreicht ist. Viele meiner Kundinnen und Kunden wünschen sich auch im Anschluss noch weitere Begleitung ihrer Praxis- und Teamentwicklung.
Informieren Sie sich auch gerne über die Möglichkeit der individuellen Praxisberatung.
Das sagen Kunden über Praxistrainingplus
Warum Praxistrainingplus?
Individuelle Beratung
Vor Beginn der Zusammenarbeit führe ich mit meinen Kundinnen und Kunden ein vertrauliches Erstgespräch. Die Beratung selbst wird individuell auf deren Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt. Dabei sind mir eine positive Beziehung und ganzheitliche Betrachtung der Praxis wichtig. Vor der Beratung steht oftmals eine Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen.
Individuelle Beratung
Vor Beginn der Zusammenarbeit führe ich mit meinen Kundinnen und Kunden ein vertrauliches Erstgespräch. Die Beratung selbst wird individuell auf deren Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt. Dabei sind mir eine positive Beziehung und ganzheitliche Betrachtung der Praxis wichtig. Vor der Beratung steht oftmals eine Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen.
Fachliche Kompetenz
Als ehemalige Praxismanagerin in Arztpraxen unterschiedlicher Fachrichtungen, Systemischer Business-Coach und QM-Auditorin verfüge ich sowohl über jahrelange Branchenerfahrung im Gesundheitswesen als auch über langjährige Führungserfahrung. Meine Fachkenntnisse in den Bereichen Praxis-, Qualitäts- und Personalmanagement frische ich durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen auf. Das sehe ich als Basis für eine moderne, professionelle Praxisberatung.
Fachliche Kompetenz
Als ehemalige Praxismanagerin in Arztpraxen unterschiedlicher Fachrichtungen, Systemischer Business-Coach und QM-Auditorin verfüge ich sowohl über jahrelange Branchenerfahrung im Gesundheitswesen als auch über langjährige Führungserfahrung. Meine Fachkenntnisse in den Bereichen Praxis-, Qualitäts- und Personalmanagement frische ich durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen auf. Das sehe ich als Basis für eine moderne, professionelle Praxisberatung.
Eigene Konzepte
Sowohl die Trainingskonzepte als auch die Leadership- und Teambuilding Methoden wurden aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept passe ich, abhängig von der jeweiligen Ausgangssituation und Zielvorstellung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden an. Für den QM- und Praxismanagementbereich erstelle ich vor dem Kick off einen praxisbezogenen, detaillierten Projektplan.
Eigene Konzepte
Sowohl die Trainingskonzepte als auch die Leadership- und Teambuilding Methoden wurden aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept passe ich, abhängig von der jeweiligen Ausgangssituation und Zielvorstellung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden an. Für den QM- und Praxismanagementbereich erstelle ich vor dem Kick off einen praxisbezogenen, detaillierten Projektplan.
Hier geht's zur Anfrage und kostenlosen Erstberatung
Sie haben eine Frage oder interessieren sich für mein Angebot? Dann schreiben Sie mir gerne und lassen Sie uns schon bald vertraulich miteinander sprechen. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!
Christiane Fleißner-Mielke
+49 (9356) 933654
"Menschen und Teams zu fördern und stärken, ist das, was mich antreibt. Ihre Zufriedenheit und ihr Glück, ist das, was mich immer wieder tief berührt."
- Christiane Fleißner-Mielke
Kostenlose Erstberatung
Beratung vor Ort oder via Zoom
Zugeschnittene Konzepte