Gewalt in der Praxis ist für viele Mitarbeitende im Gesundheitswesen ein zunehmendes Problem. Immer häufiger berichten Ärztinnen und Ärzte, medizinische Fachangestellte, Pflegekräfte oder Klinikpersonal von verbaler oder körperlicher Gewalt im Arbeitsalltag.
Das Seminar von Praxistrainingplus zur Gewaltprävention in Arztpraxen und Kliniken zeigt Ihnen, wie Sie mit schwierigen Situationen professionell umgehen, Eskalationen frühzeitig erkennen und sich selbst sowie Ihr Team schützen können.
Besonders in stressigen Situationen – etwa bei langen Wartezeiten, emotional belasteten Patienten oder organisatorischen Problemen – kann es zu Konflikten kommen. Ohne geeignete Strategien kann daraus schnell Gewalt gegen medizinisches Personal entstehen. In diesem praxisnahen Seminar erfahren Sie, wie Sie mit Gewalt in Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und Kliniken souverän umgehen und durch gezielte Kommunikation Eskalationen vermeiden können.
Erkunden Sie unsere Themen
Hier finden Sie eine Übersicht aller Inhalte dieser Seite, damit Sie schnell zum gewünschten Abschnitt navigieren können.
Warum Gewaltprävention in Arztpraxis und Klinik immer wichtiger wird
Viele Mitarbeitende im Gesundheitswesen erleben im Berufsalltag schwierige oder aggressive Situationen. Dazu gehören zum Beispiel:
-
verbale Angriffe oder Beleidigungen
-
Drohungen gegenüber medizinischem Personal
-
aggressive Angehörige oder Patienten
-
körperliche Übergriffe im Praxis- oder Klinikalltag
Gewalt gegen Praxispersonal oder Krankenhauspersonal entsteht häufig aus Stress, Überforderung oder emotionalen Ausnahmesituationen.
Gerade im Gesundheitswesen treffen unterschiedliche Erwartungen, Belastungen und kulturelle Hintergründe aufeinander. Dadurch können Konflikte entstehen, die ohne geeignete Kommunikationsstrategien eskalieren.
Ein Seminar zur Gewaltprävention in der Arztpraxis oder im Krankenhaus vermittelt Mitarbeitenden konkrete Methoden, um schwierige Situationen frühzeitig zu erkennen und professionell zu deeskalieren.
Wie Gewaltprävention das Praxisteam schützt
Ein professionelles Training zur Prävention von Praxis-Gewalt hilft Teams, schwierige Situationen frühzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren. So können Mitarbeitende auch in belastenden Situationen ruhig und professionell handeln.
Die Vorteile für Ihr Team:
-
mehr Sicherheit im Umgang mit aggressiven Patienten
-
klare Strategien bei Konflikten
-
souveränes Verhalten in kritischen Situationen
-
weniger Stress und Unsicherheit im Arbeitsalltag
-
bessere Zusammenarbeit im Team
Inhalte des Seminars Gewalt in der Praxis
In unserem Seminar lernen Sie praxisnahe Strategien zur Gewaltprävention in Arztpraxis, Pflege und Klinik. Ziel ist es, schwierige Situationen frühzeitig zu erkennen und professionell zu reagieren.
Typische Inhalte des Seminars sind:
Die Übungen orientieren sich direkt an typischen Situationen aus Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen und Kliniken, sodass die Inhalte unmittelbar im Arbeitsalltag umgesetzt werden können.
Für wen eignet sich das Seminar Gewalt in der Praxis?
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende im Gesundheitswesen, die im Berufsalltag mit schwierigen oder aggressiven Situationen konfrontiert sein können. Gerade Teams mit viel Patientenkontakt profitieren von einer Schulung zur Gewaltprävention in der Arztpraxis oder im Krankenhaus.
Typische Teilnehmer sind:
Kommunikation und Umgang mit schwierigen Patienten
Im Praxis- oder Klinikalltag kann es immer wieder zu Gesprächen mit schwierigen Patienten kommen. Manche Patienten sind sehr besorgt, verunsichert oder reagieren aufgrund von Schmerzen oder Stress emotional. In solchen Situationen ist eine professionelle und ruhige Kommunikation besonders wichtig.
Eine gute Gesprächsführung kann helfen, Konflikte zu vermeiden und das Gespräch konstruktiv zu gestalten. Wichtige Strategien für den Umgang mit schwierigen Patienten sind
-
ruhig und respektvoll bleiben
-
aktiv zuhören und Verständnis zeigen
-
Emotionen des Patienten ernst nehmen
-
klare und strukturierte Informationen geben
-
Grenzen freundlich, aber deutlich kommunizieren
Gerade bei angespannten Gesprächssituationen ist es wichtig, dass medizinisches Personal empathisch reagiert und gleichzeitig professionell bleibt.
Durch gezielte Schulungen und Kommunikationstrainings können Ärztinnen, Ärzte und Praxispersonal lernen, auch in herausfordernden Situationen souverän zu reagieren und die Patientenkommunikation erfolgreich zu gestalten.
Psychische und physische Gewalt in der Praxis
Gewalt im Gesundheitswesen hat in den letzten Jahren spürbar zugenommen. Zeitdruck, lange Wartezeiten, emotionale Belastungen oder Missverständnisse können Konflikte zwischen Patienten, Angehörigen und medizinischem Personal verstärken. Gerade deshalb ist es wichtig, dass Praxisteams und Klinikpersonal Strategien zur Deeskalation kennen und sicher im Umgang mit schwierigen Situationen sind, um Eskalationen frühzeitig zu vermeiden und das Team zu schützen.
Grundsätzlich wird zwischen psychischer (verbaler) Gewalt und physischer (körperlicher) Gewalt unterschieden.
Psychische Gewalt im Praxisalltag
Psychische Gewalt ist im Gesundheitswesen besonders häufig. Dazu gehören verbale Angriffe, respektloses Verhalten oder Drohungen gegenüber medizinischem Personal.
Typische Beispiele sind:
Auch wenn keine körperliche Gewalt ausgeübt wird, sind solche Situationen für Mitarbeitende sehr belastend und führen zu Stress oder Unsicherheit im Arbeitsalltag.
Physische Gewalt gegen medizinisches Personal
Physische Gewalt ist seltener, stellt aber eine besonders ernste Situation dar. Dabei kommt es zu körperlichen Übergriffen gegen Mitarbeitende oder andere Personen.
Beispiele können sein:
Ein professionelles Training zur Gewaltprävention in Arztpraxen und Kliniken hilft Teams, sowohl psychische als auch physische Gewalt frühzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren.
"Gewalt ist die Waffe des Schwachen."
Mahatma Gandhi
Seminar oder Webinar zur Gewaltprävention
Unser Seminar Gewalt in der Praxis kann flexibel an Ihre Einrichtung angepasst werden.
Zu Beginn führen wir ein kurzes Gespräch, um Ihre Situation und Herausforderungen besser zu verstehen. Gemeinsam entscheiden wir, welches Format für Ihr Team am besten geeignet ist.
Mögliche Formate:
Seminar gegen Gewalt in Arztpraxen
Praxisorientiertes Training mit vielen Übungen und konkreten Beispielen aus dem medizinischen Alltag.
Workshop gegen Gewalt in Arztpraxen
Gemeinsames Training für das gesamte Team mit Fokus auf Kommunikation, Zusammenarbeit und Deeskalation im Praxisalltag.
Coaching gegen Gewalt in Arztpraxen
Individuelle Unterstützung für Praxisinhaber, Führungskräfte oder Teams, um konkrete Herausforderungen im Umgang mit Konflikten oder aggressiven Situationen zu besprechen und Lösungsstrategien zu entwickeln.
Die Trainings können stattfinden als:
-
Inhouse-Seminar in Ihrer Praxis oder Klinik
-
Workshop für ganze Praxisteams
-
Webinar oder Online-Training
Vorteile unseres Seminars zur Gewaltprävention
Mit unserem Seminar lernen Sie, wie Sie Gewalt im Krankenhaus oder in der Arztpraxis besser vorbeugen und sicher mit schwierigen Situationen umgehen.
Ihre Vorteile:
So stärken Sie die Sicherheit und das Vertrauen im gesamten Praxisteam.
Psychische und physische Gewalt in der Praxis
Neben dem Seminar Gewalt in der Praxis bieten wir weitere Trainings zur Kommunikation und zum Umgang mit Belastungen im Gesundheitswesen an. Diese Seminare lassen sich ideal mit dem Training Gewaltprävention in Arztpraxis und Klinik kombinieren, um Sicherheit, Kommunikation und Zusammenarbeit im Team nachhaltig zu stärken.
Diese Seminare werden häufig kombiniert:
Kommunikationstraining für Arztpraxen
Professionelle Kommunikation hilft, Missverständnisse mit Patienten und Angehörigen zu vermeiden und Konflikte frühzeitig zu entschärfen.
Gerade im Praxis- und Klinikalltag kann hoher Arbeitsdruck zu Spannungen im Team oder mit Patienten führen. Stressmanagement unterstützt Mitarbeitende dabei, Belastungen besser zu bewältigen und auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben.
Ihre Fragen. Meine Antworten.
Was versteht man unter Gewalt in der Praxis?
Unter Gewalt in der Praxis versteht man verbale oder körperliche Übergriffe gegenüber medizinischem Personal oder Patienten im Gesundheitswesen. Dazu zählen Beleidigungen, Drohungen oder körperliche Angriffe.
Warum kommt es zu Gewalt in Arztpraxen oder Kliniken?
Wie kann Gewalt im Krankenhaus verhindert werden?
Was lernen Mitarbeitende in einem Seminar zur Gewaltprävention?
So kann die Praxisberatung ablaufen
In der Praxis
Pro Beratung 2-4 h
6-8 Beratungen im Abstand von 2 Wochen
Am Anfang unserer Zusammenarbeit stehen ein ausführliches Gespräch und eine Praxisvisitation. Dafür begleite ich Sie und Ihr Team in der Praxis, achte auf die Kommunikation und schaue mir relevante Praxisabläufe an. Im Anschluss daran erhalten Sie ein ausführliches Feedback. Abhängig von Ihren Wünschen und Zielen, kann unsere Zusammenarbeit in Einzelgesprächen oder mit dem gesamten Team erfolgen. Die Beratung endet dann, wenn das Coaching- bzw. Beratungsziel (z. B. Patientenkommunikation am Empfang und Telefon verbessern oder Konflikte lösen) erreicht ist. Viele meiner Kundinnen und Kunden wünschen sich auch im Anschluss noch weitere Begleitung ihrer Praxis- und Teamentwicklung.
Informieren Sie sich auch gerne über die Möglichkeit der individuellen Praxisberatung.
Das sagen Kunden über Praxistrainingplus
Sehr geehrte Frau Fleißner-Mielke,
wir danken Ihnen ganz herzlich für die großartigen Tage. Beide Seminare (erfolgreiches Telefonieren und professionelles Kommunizieren) haben die Erwartungen unserer Mitarbeiter übertroffen. Die Seminare haben uns durch Ihre sehr freundliche und kompetente Art sehr gut gefallen. Die Teilnehmer fanden die Durchführung abwechslungsreich und betriebsnah. Beispiele basierten ausschließlich auf unseren Erfahrungen, was zu realitätsnahen Rollenspielen führte. Diese Vorgehensweise kam wirklich sehr gut an. Besonders hilfreich waren die Formulierungshilfen für schwierige Kunden. Verbesserungsvorschläge bzw. Tipps konnten seitens der Teilnehmer sofort umgesetzt werden. Wir können von unserer Seite dieses Kommunikationstraining auf jeden Fall für andere Kliniken/Praxen weiterempfehlen.
Eva-Maria G., Bereichsleitung Rezeption, Tierklinik Stommeln
Christiane Fleißner-Mielke überzeugte mit ihrer freundlichen, professionellen und zuverlässigen Art. Die Praxisbegehung machte sehr viel Spaß, brachte neue Motivation und unsere Sicherheit zurück! Unsere Erwartungen wurden mehr als erfüllt. Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit und sagen: HERZLICHES DANKESCHÖN!!
Praxis Dr. Radon, Allgemeinmedizin, Gräfendorf
Die ReVis Augenklinik mit weiteren Standorten bucht seit vielen Jahren Inhouse-Schulungen bei Frau Fleißner-Mielke. Das letzte Seminar "Optimal kommunizieren, auch in schwierigen Situationen" war - wie bisher alle Schulungen - sehr informativ und praxisnah. Mit ihrer offenen und sympathischen Art konnte Frau Fleißner-Mielke unsere Mitarbeiter begeistern und motivieren. Wir bedanken uns für die bisherige Zusammenarbeit und freuen uns auf weitere Seminare mit ihr.
ReVis Augenklinik Aschaffenburg mit weiteren Standorten
Wir hatten bei Frau Fleißner-Mielke ein Inhouse-Seminar zum Thema Optimal kommunizieren auch mit schwierigen Patienten. Ihre Tipps und Anregungen für die optimale Kommunikation in einer Arztpraxis waren äußerst praxisorientiert und können von uns im Praxisalltag sehr gut umgesetzt werden. Das Seminar war sehr informativ. Gerne jederzeit wieder.
Praxis für Neurochirurgie Prof. Krone/Dr. Hüttmann/Dr. Herbold, Würzburg
Liebe Christiane,
auf diesem Wege nochmal Danke für dein Coaching! Auch wenn ich zum Ende des Coachings nicht mehr in der Praxis war, habe ich jeden Teil voll und ganz in mich aufgesogen. Das Coaching macht Mut und Vorfreude für eine Selbständigkeit, aber gibt auch steigen Input zu Mitarbeiterführung & Teamzusammenhalt.
Ich habe gelernt, welcher Typ Führungspersönlichkeit ich bin, was mich auszeichnet und wo ich mich weiter entwickeln kann. Christiane hatte immer Zeit für Fragen und wir haben fast immer aktuelle Probleme aus der Praxis besprechen können. Der Inhalt ist super strukturiert aufgebaut, aber es bleibt genug Raum für individuelle Anpassung. Christiane kann so viel aus ihrer Erfahrung aus jahrelanger Arbeit in Praxen berichten, sie weiß genau von was sie spricht.
Das Wertvollste an dem Coaching ist aber in jedem Fall Christiane selbst: kompetent, professionell, wertschätzend, aufbauend, fröhlich, empathisch, motivierend, inspirierend. Danke !! ❤️
Dr. med. Theresa Wilhelm, Fachärztin für Allgemeinmedizin
Christiane ist eine langjährige und mir liebe gewonnene Geschäftspartnerin geworden. Ich würde sagen, sie gehört zu den Menschen, von denen ich guten Gewissens sagen kann, dass sie sehr empathisch ist. Das ist selten! Ich persönlich würde mir jederzeit von ihr Rat einholen. Das habe ich auch schon. Ich kann Christiane definitiv für Ihre Coachings und zu 100% empfehlen! Nehme ihre Coachings in Anspruch. Ihr habt nichts zu verlieren. Nur zu gewinnen!
Mike Peter, Sachverständiger für Datenschutz, yourprivacyfirst
Ich kann die Seminare und Coachings von Frau Fleißner-Mielke uneingeschränkt weiterempfehlen! Meine Erwartungen an das Coaching (Verhaltensprofil, Seminare Online und Präsenz halten) wurden vollständig erfüllt. Schon in der Vergangenheit konnte ich bei einigen Seminaren teilnehmen. Ich kann nur sagen: professionell, fachkompetent, zuverlässig, sympathisch und herzlich! Ich bin sehr dankbar für alles Tipps und Ratschläge. Frau Fleißner-Mielke weiß immer, welche Stellschrauben zu verändern sind! Vielen Dank für das Coaching und die Begleitung!
Angelina Neubauer, Medizinprodukteberaterin bei Ergo Medical
Mit einem professionellen Hygienekonzept und nach monatelanger Vorbereitung sind wir nun sehr glücklich, dass gestern das Seminar zum Thema "Kommunikation" stattfinden konnte. Ein riesiges Dankeschön an Frau Fleißner-Mielke, die uns informativ, professionell und mit viel Raum für Individualität durch den Tag führte. Wir haben viel dazu gelernt und sind als Team nochmal ein Stückchen zusammen gerückt.
Sabrina Seliger, kaufm. Geschäftsführerin VETPraxis für Kleintiere Biebergemünd
Gute und fachkompetente Beratung und Betreuung, weit über das normale Maß hinaus. Frau Fleißner-Mielke kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen!
Dr. med. Lutz Funke, Venenzentrum Würzburg
Sehr geehrte Frau Fleißner-Mielke,
nach mehreren gemeinsam geplanten und organisierten Seminaren können wir Ihnen sehr gute Konzeptinhalte bestätigen.
Unsere Erwartungen haben Sie voll erfüllt und umgesetzt. Es ist Ihnen rasch und sicher gelungen, den teilnehmenden Mitarbeitern die unterschiedlichen Seminarinhalte näher zu bringen. Aus den Rückmeldebögen der Teilnehmer geht ebenfalls hervor, dass immer eine gute Mischung aus Theorie und Praxis vorhanden ist und Möglichkeiten für Diskussionen und Erfahrungsaustausch sowie konkrete Tipps für den Berufsalltag Bestandteil Ihrer Seminare sind. Dazu wird Ihre positive Ausstrahlung, freundliche und sympatische Art sehr geschätzt.
Insgesamt ergab die Befragung unserer Mitarbeiter durchweg gute bis sehr gute Bewertungen für Ihre Seminare. Dieser positiven Bewertung schließen wir uns gerne an. Wir freuen uns, Sie auch für weitere Seminare einladen zu können.
(bezugnehmend auf das Führungskräfteseminar "Führen. Fördern Kommunizieren.", das Seminar "Optimal kommunizieren, auch mit schwierigen Patienten" und das Seminar "Optimal kommunizieren mit Kollegen und Vorgesetzten")
Ketteler Krankenhaus, Offenbach
Es gibt Menschen, die uns nach jeder Begegnung bereichern. So ein Mensch ist Frau Fleißner-Mielke. Ihre Beobachtungen, Analysen und Empfehlungen sind immer relevant, realitätsbezogen, praktisch, hilfreich und voller Empathie, Mitgefühl und Respekt für ihr Gegenüber. Ich bin froh darüber, Sie kennen gelernt zu haben und empfinde den Kontakt zu ihr beruflich und menschlich als eine echte Bereicherung.
Elena Tasler-Salloum, Hautärztin Privatpraxis Nürnberg
Warum Praxistrainingplus?
Individuelle Beratung
Vor Beginn der Zusammenarbeit führe ich mit meinen Kundinnen und Kunden ein vertrauliches Erstgespräch. Die Beratung selbst wird individuell auf deren Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt. Dabei sind mir eine positive Beziehung und ganzheitliche Betrachtung der Praxis wichtig. Vor der Beratung steht oftmals eine Praxisvisitation mit Feststellen von Stärken und Verbesserungspotenzialen.
Fachliche Kompetenz
Als ehemalige Praxismanagerin in Arztpraxen unterschiedlicher Fachrichtungen, Systemischer Business-Coach und QM-Auditorin verfüge ich sowohl über jahrelange Branchenerfahrung im Gesundheitswesen als auch über langjährige Führungserfahrung. Meine Fachkenntnisse in den Bereichen Praxis-, Qualitäts- und Personalmanagement frische ich durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen auf. Das sehe ich als Basis für eine moderne, professionelle Praxisberatung.
Eigene Konzepte
Sowohl die Trainingskonzepte als auch die Leadership- und Teambuilding Methoden wurden aus der Praxis für die Praxis entwickelt. Jedes Konzept passe ich, abhängig von der jeweiligen Ausgangssituation und Zielvorstellung, individuell auf die Bedürfnisse meiner Kundinnen und Kunden an. Für den QM- und Praxismanagementbereich erstelle ich vor dem Kick off einen praxisbezogenen, detaillierten Projektplan.
Hier geht's zur Anfrage und kostenlosen Erstberatung
Sie haben eine Frage oder interessieren sich für mein Angebot? Dann schreiben Sie mir gerne und lassen Sie uns schon bald vertraulich miteinander sprechen. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!
Christiane Fleißner-Mielke
+49 (9356) 933654
"Menschen und Teams zu fördern und stärken, ist das, was mich antreibt. Ihre Zufriedenheit und ihr Glück, ist das, was mich immer wieder tief berührt."
- Christiane Fleißner-Mielke
Kostenlose Erstberatung
Beratung vor Ort oder via Zoom
Zugeschnittene Konzepte
